CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) aux particuliers

Cliquer sur le Produit/la Prestation concerné·e, puis sélectionner sa/ses caractéristique·s.

Cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».

Après quelques secondes, vous êtes redirigé vers votre panier et le passage en caisse.

Vérifier le contenu du panier, puis valider en cliquant sur « Suivant ».

Une commande sur la Boutique ne requiert pas de créer un compte. Chaque Client s'enregistre en tant qu'INVITÉ, c'est-à-dire que ses données personnelles ne sont utilisées que pour réaliser la Commande. Le Client doit à cet effet saisir des champs obligatoires : email, civilité, nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.

Vous pouvez à tout moment demander à supprimer toutes les données vous concernant en envoyant un courriel à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Lise Coulaud-Dutheil s'engage à supprimer vos données personnelles dans les trente (30) jours suivant la demande.

Le Client sélectionne le mode de livraison de la commande.

Dans le cas de l'achat de romans papiers et/ou de goodies, le Client a le choix entre une livraison à son domicile par La Poste, dont le tarif varie en fonction du poids de la commande et s'ajoute aux prix des produits commandés, et une remise en main propre gratuite dans un lieu précis défini par nous. En cas de remise en main propre, la date et l'heure seront définis ultérieurement par mail.

Dans le cas de l'achat de Produits numériques et de Prestations, les frais de livraison sont gratuits. Le Client peut directement passer à la validation de la commande.

La commande fait l’objet d’un récapitulatif.

Le Client doit VÉRIFIER la commande et AJOUTER, si le Client en possède un, un COUPON de réduction.

Toute commande passée sur la Boutique suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales de Vente. Toute validation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes Conditions Générales de Vente, sans exception ni réserve.

Le Client confirme avoir lu les Conditions Générales de Vente et valide le tarif appliqué pour sa commande en procédant au paiement.

L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.

Pour déclarer en avoir parfaite connaissance, lors de votre commande sur la Boutique, COCHER la case : « J’ai lu et j’accepte les termes et conditions des CGV de cette boutique en ligne ».

Cliquer ensuite sur « Suivant ».

Le fait de valider votre commande implique pour le Client l'obligation de payer le prix indiqué.

Le prix est payable comptant, en totalité, immédiatement en utilisant les modes de paiement par espèces et par carte bancaire avec Stripe, un terminal de paiement et un lien de paiement.

Le prix est payable à réception, en totalité, dans un délai de sept (7) jours après passage de la commande par le Client en utilisant le mode de paiement par virement bancaire.

Lise Coulaud-Dutheil ne sera pas tenue de procéder à la livraison des produits commandés par le Client si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité.

Le paiement par chèque est refusé.

Le règlement en Vente directe s'effectue en espèces, par virement bancaire ou par carte bancaire via une connexion sécurisée et cryptée avec un terminal de paiement Zettle ou un lien de paiement envoyé par mail.

Le prix dû par le Client est le montant indiqué sur la page de validation de la commande dont le Client a pris connaissance avant de valider définitivement sa commande. Le prix est rappelé ensuite à l’issue du paiement dans le document récapitulatif transmis par courrier électronique à l’adresse électronique du Client.

Pour procéder au règlement, le Client a le choix entre deux modes de paiement : par carte bancaire (via une connexion sécurisée et cryptée STRIPE) ou par virement bancaire.

En choisissant le règlement par STRIPE, le Client règle ses achats par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard, American Express) via une page sécurisée. Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est conservée sur le Site lise-whales.com. Le Client doit indiquer le numéro de sa carte, sa date de validité, les trois chiffres du cryptogramme figurant au dos de celle-ci et son code postal, directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL). Le cas échéant, le Client est redirigé vers une page sécurisée de sa banque afin de confirmer le règlement.

Le prix d'achat de sa Commande sera automatiquement débité, même si le Client décide, par la suite, de renoncer à sa Commande, au téléchargement ou à la consultation du Produit numérique commandé.

À l’issue du paiement, le Client est dirigé vers une page confirmant son achat en ligne.

Un message confirmant sa commande est adressé au Client par courrier électronique, à l’adresse électronique indiquée par lui (cela peut prendre quelques minutes).

Ce document valant accusé de réception reprend lui aussi l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties, avec un lien vers les présentes Conditions Générales de Vente.

En choisissant le règlement par virement bancaire, le Client est dirigé vers une page comportant les coordonnées bancaires de Lise Coulaud-Dutheil ainsi que le montant à régler. Le Client reçoit aussi ces informations sur le document confirmant sa commande par courrier électronique. Le Client doit procéder au règlement par virement bancaire sous sept (7) jours en rappelant la référence de la commande.

À réception du paiement par virement bancaire, un message confirmant sa commande est adressé au Client par courrier électronique, à l’adresse électronique indiquée par lui. Ce document valant accusé de réception reprend lui aussi l’ensemble des éléments constitutifs de la commande, avec un lien vers les présentes Conditions Générales de Vente.

Les Produits sont directement remis en main propre au Client au moment de la commande.

Nous proposons de faire une Note ou une Facture. Le Client est libre de refuser et/ou de choisir le mode de facturation qui lui convient. Lorsqu'il y a établissement d'une facture, celle-ci est envoyée par mail.

Lorsque le Client choisi le mode de livraison par La Poste, nous assurons l’envoi à l’adresse indiquée lors de la commande dans un délai de 7 jours après la réception du paiement de la commande. Les frais de livraison vous sont donnés au moment de la commande et les délais ainsi que les assurances dépendent de la méthode d’expédition choisie. Le cas échéant, un numéro de suivi vous est envoyé par courriel.

Lorsque le Client choisi le mode de livraison de remise en main propre dans un lieu défini sur la page de livraison, la date et l'heure de la livraison de la commande seront définis ultérieurement avec le Client par courrier électronique dans la limite d'un délai de 7 jours après la réception du paiement de la commande.

La facture est envoyée par mail.

L'exécution d'une commande de Produits numériques (ebooks, check-lists, calendriers, et autres documents PDF) sur la Boutique est immédiate.

Le lien de téléchargement du Produit numérique se situe dans l'email de confirmation de la commande reçu par le Client. Ce lien se site dans le tableau de détail de la commande, sous le nom du Produit numérique.

Lise Coulaud-Dutheil étant consciente que le Client peut supprimer par inadvertance son Produit numérique, ou bien vouloir le télécharger sur deux supports différents, elle permet au Client de télécharger le Produit numérique par deux (2) fois dans le mois suivant son achat. Il convient au Client de faire bon usage de ces deux téléchargements.

Passés le délai d'un (1) mois et/ou les deux (2) téléchargements, le Client devra à nouveau procéder à l'achat du Produit numérique pour en obtenir un nouvel exemplaire.

La facture est envoyée par mail.

L'exécution d'une commande de formation en ligne sur la Boutique peut demander 24 à 48h, le temps que Autoédition Libre créer l'espace de formation du Client.

Le Client reçoit ensuite un mail avec ses identifiants de connexion.

Dès lors qu'il obtient ses identifiants de connexion, le Client est libre de faire sa formation quand il le veut.

La facture est envoyée par mail.

Le Client réserve le/les créneau(x) horaire(s) qu'il a commandé(s) en cliquant sur le lien de réservation situé dans l'email de confirmation de la commande qu'il a reçu.

Le lien de réservation se situe dans le tableau récapitulatif de la commande, sous le nom de la prestation, sous l'intitulé : « CLIQUER ICI POUR RÉSERVER TON/TES HEURE(S) DE COACHING ».

Le Client clique sur ce lien qui le renvoie vers la page de réservation.

En fonction de la prestation choisie, le Client DOIT effectuer une (1) à sept (7) réservations de créneau horaire.

Pour chaque créneau horaire, le client fournit son prénom, son adresse mail et répond à des questions qui prépareront à l'entretien.

Le Client confirme avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case correspondante, puis clique sur « Valider le mail ».

Un numéro de validation est envoyé à l'adresse mail que vous avez fournie. Après avoir entré ce numéro, la réservation est validée.

Dans le cas de plusieurs réservations de créneaux horaires, le Client doit procéder à la réservation des autres créneaux horaires qu'il a commandés en répétant la procédure ci-dessus.

À l'issue de la validation de votre réservation, une page récapitulative apparaît. Cette page reprend toutes les informations que le Client a fournies, la date et l'heure qu'il a choisies, ainsi que le lien vers la visioconférence.

Une confirmation de création de votre réservation reprenant toutes ces informations vous est aussi communiquée par courrier électronique à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Les délais de réalisation et le planning des séances sont convenus d’un commun accord entre Autoédition Libre et le Client, en tenant compte des disponibilités de chaque partie.

Toute demande de modification ou de report doit être communiquée par écrit (par email ou message) au moins 48 heures à l’avance. À défaut, Autoédition Libre se réserve le droit de considérer la séance comme réalisée.

Les prestations sont délivrées à l’aide des moyens de communication suivants :

• Visio-conférences via des plateformes comme CalVideo ou Jitsi.
• Emails pour l’envoi de documents, résumés des séances ou instructions spécifiques.
• Réseaux sociaux pour des échanges ponctuels ou le partage rapide d’informations (Instagram).

En cas de visioconférence, un lien d’accès sera envoyé au Client au plus tard deux (2) heures avant la réunion prévue. Le Client doit s’assurer de disposer d’une connexion internet stable et de l’équipement nécessaire pour participer aux séances.

Chaque séance ou réunion peut nécessiter une préparation préalable de la part du Client, conformément aux instructions communiquées par Autoédition Libre. Cette préparation peut inclure :

• Le remplissage de questionnaires ou documents fournis à l’avance.
• La compilation de données ou informations spécifiques liées à l’objectif de la séance.
• La réalisation d’exercices ou d’activités préparatoires.

Le Client reconnaît que l’absence de préparation préalable pourrait limiter l’efficacité de la prestation.

Pendant la durée de la prestation, des points de suivi peuvent être planifiés pour :

• Faire le bilan des avancées et ajuster les objectifs si nécessaire.
• Répondre aux questions ou clarifications éventuelles du Client.
• Adapter la méthode ou les outils utilisés en fonction des besoins du Client.

Ces points peuvent se faire sous forme d’email, de message ou de visio-conférences.

Pour garantir une collaboration optimale, le Client doit :

• Participer activement à toutes les séances prévues.
• Fournir des informations exactes, pertinentes et complètes.
• Appliquer les recommandations ou actions convenues lors des séances.

De son côté, Autoédition Libre s’engage à fournir une prestation conforme aux standards de qualité définis, en mobilisant ses compétences et ses ressources.

Selon la nature de la prestation, Autoédition Libre peut fournir des livrables tels que :

• Des supports de formation ou fiches pratiques (check-lists, calendriers et autres documents PDF) à remplir par le Client.
• Des synthèses ou comptes rendus des séances.
• Des replays des séances.

Ces documents seront transmis sous format numérique, par email ou via un espace sécurisé en ligne. Le cas échéant, ces documents peuvent aussi être téléchargés via un lien de téléchargement présent dans le tableau récapitulatif de votre commande situé dans le mail de confirmation de votre commande.

En raison du mode de prestation à distance, Autoédition Libre ne peut être tenue responsable des interruptions ou retards liés à :

• Des problèmes techniques ou de connexion internet.
• Des défaillances des plateformes utilisées pour la communication.

Le Client est tenu de vérifier ses équipements et sa connexion avant chaque séance.

Autoédition Libre s’engage à :

• délivrer les prestations convenues de manière professionnelle, avec tout le soin requis.
• mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des missions qui lui sont confiées et livrer un résultat conforme à la destination de la prestation convenue entre les parties.
• Être respectueux dans toutes les interactions avec le Client.
• Être présent et ponctuel à toutes les prestations commandées. En cas d’empêchement, Autoédition Libre préviendra le Client au moins vingt-quatre (24) heures à l’avance par e-mail et fixera avec lui un nouvel horaire de séance.
• être tenue d’une obligation de conseil, de renseignement et de mise en garde durant toute l’exécution du contrat, et s’engage à veiller au respect de ses obligations légales, réglementaires et contractuelles envers le Client et les tiers.
• garantir la confidentialité des informations communiquées par le Client et les utiliser exclusivement dans le cadre des prestations prévues.

Le Client s’engage à :

• Collaborer activement avec Autoédition Libre en communiquant toutes les informations et documents utiles à la réalisation des prestations.
• Informer en amont de toute difficulté susceptible d’impacter la bonne exécution des prestations, dont il aurait connaissance.
• Être présent et ponctuel à toutes les prestations commandées. En cas d’empêchement, prévenir Autoédition Libre au moins quarante-huit (48) heures à l’avance par e-mail sous peine de comptabilisation de la session en question.
• Être respectueux dans toutes les interactions avec Autoédition Libre.
• Prendre les dispositions nécessaires pour sauvegarder les documents et enregistrements mis à disposition par Autoédition Libre. La perte de ces documents ne pourra engager la responsabilité d'Autoédition Libre.
• Ne pas utiliser, reproduire ou partager les supports fournis par Autoédition Libre à des fins non autorisées, sans son accord préalable.

En cas de manquement avéré dans la réalisation des prestations de la part d'Autoédition Libre, le Client pourra formuler une demande de correction ou une réclamation, sous réserve des conditions suivantes :

• La demande devra être justifiée et adressée par écrit dans un délai de sept (7) jours suivant la livraison ou la réalisation de la prestation concernée.
• Autoédition Libre évaluera la demande et proposera, si nécessaire, une correction dans des délais raisonnables, sans dépasser les limites de responsabilité définies à l’article 11.5.10.
• Aucune compensation financière ou prestation complémentaire ne sera accordée au-delà de ce cadre, sauf accord exceptionnel entre les parties.

En cas de manquement du Client à ses obligations, Autoédition Libre se réserve le droit de :

• Retarder, suspendre ou annuler l’exécution des prestations, notamment en cas de :
• Retard dans la fourniture des informations nécessaires.
• Défaut de préparation ou de collaboration active.
• Non-respect des rendez-vous fixés ou des délais convenus.
• Facturer des frais supplémentaires si le manquement du Client entraîne une surcharge de travail ou un allongement des délais.
• Résilier le contrat ou suspendre les prestations en cas de non-paiement des sommes dues, après une notification préalable restée sans effet.

La facture est envoyée par mail à l'adresse électronique indiquée par le Client.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, dont l'exécution a commencé avec son accord préalable et exprès et avec la reconnaissance par lui de la perte de son droit de rétractation, lorsque la prestation aura été pleinement exécutée par le professionnel ;

2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;

8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence ;

9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;

11° Conclus lors d'une enchère publique ;

12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;

13° De fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation et, si le contrat soumet le consommateur à une obligation de payer, lorsque :

a) Il a donné préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation ; et

b) Il a reconnu qu'il perdra son droit de rétractation ; et

c) Le professionnel a fourni une confirmation de l'accord du consommateur conformément aux dispositions du deuxième l'alinéa de l'article L. 221-13.

Le délai de rétractation est une période pendant laquelle vous pouvez renoncer à votre achat, même après avoir payé.

Conformément à l’article L. 221-28 (alinéa 3) du Code de la consommation, le Client qui passe un contrat avec Lise Coulaud-Dutheil pour l'achat d'un livre dédicacé ne peut pas exercer son droit de rétractation puisque le livre dédicacé est une fourniture de biens nettement personnalisés.

Pour bénéficier immédiatement des Prestations proposées par Lise Coulaud-Dutheil, le Client donne son accord préalable et exprès à commencer l’exécution de la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation (alinéa 1). Par conséquent, le Client ne pourra pas exercer son droit de rétractation de quatorze (14) jours s’il demande à commencer l’exécution de la prestation dès la confirmation de sa commande.

Le Client reconnaît qu’en validant sa commande de Prestations et en acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, il perd de son droit de rétractation, condition nécessaire pour l’accès immédiat aux Prestations.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation (alinéa 13), le Client qui passe un contrat de fourniture d'un contenu numérique sans support matériel avec Lise Coulaud-Dutheil :

• donne préalablement son consentement exprès pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation.
• reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation.

La fourniture d'un contenu numérique inclut, notamment, les livres au format numérique (EPUB), les livrables PDF tels que les check-lists, calendriers, tutoriels et autres documents PDF, les Produits d’enregistrements audio, vidéo ou de contenus numériques qui, une fois téléchargés, sont considérés comme descellés et ne peuvent être retournés.